Firmanıza özel kurumsal eğitimler
Liderlikten iş hukukuna, satıştan depo verimliliğine 36 kurumsal eğitim programı. Her program bir ön görüşmeyle ekibinizin rolüne ve kendi vakalarınıza göre uyarlanır; firmanızda yerinde, online ya da hibrit verilir.
Eğitim kataloğu
Kategoriye göre filtreleyin; birden fazla eğitimi tek teklifte birleştirebilirsiniz.
Satış ve müşteri deneyimi
Satış ekiplerinin ve müşteriyle temas eden çalışanların müşteri ihtiyacını doğru anlamasına ve güven veren bir hizmet sunmasına yönelik programlar.İhtiyaç odaklı satış teknikleri
Satış ekiplerinin ürünü anlatmadan önce müşterinin sorununu ve bu sorunun ona maliyetini SPIN sorularıyla ortaya çıkarmasını, her görüşmeyi de müşterinin üstlendiği somut bir adımla bitirmesini sağlar.
TemelMağazada satış ve müşteri karşılama
Mağaza ekibinin müşteriyi doğru anda karşılamasını, kısa sorularla ihtiyacını anlamasını, ısrarsız tamamlayıcı ürün önermesini ve kasadaki iade, değişim ve fiyat farkı sorularını mevzuata uygun yanıtlamasını sağlar.
OrtaMüşteri deneyimi ve şikâyet yönetimi
Müşteriyle temas eden ekiplerin şikâyeti sakin ve çözüm odaklı karşılamasını, yetkisi içinde gerçekçi söz vermesini ve şikâyetleri kök nedeni görülecek şekilde kaydederek tekrarını azaltmasını sağlar.
İleriSatış müzakeresi ve kapanış teknikleri
Kurumsal satış ekiplerinin müzakereye hedef, alt sınır ve alternatifi belirlenmiş olarak girmesini, her tavizi bir karşılığa bağlamasını ve anlaşmayı kârlılığı koruyarak yazılı bir özetle kapatmasını sağlar.
Kurumsal eğitim süreci nasıl işler?
Ön görüşme
Katılımcıların rolünü, seviyesini ve eğitimden sonra işte neyin değişmesi gerektiğini birlikte netleştiriyoruz.
Programın uyarlanması
Vakalar, alıştırmalar ve örnekler firmanızın süreçlerinden hazırlanıyor; gerekirse katılımcılardan kısa bir ön çalışma isteniyor.
Uygulamalı oturumlar
Eğitim firmanızda, online ya da hibrit olarak; rol çalışmaları ve katılımcıların kendi iş örnekleriyle veriliyor.
Değerlendirme ve rapor
Katılımcı geri bildirimleri ve gelişim önerileri raporla paylaşılıyor; talep edilirse takip oturumu planlanıyor.
Ekibiniz için teklif isteyin.
Bir ya da birden fazla eğitim seçin; katılımcı sayısını, eğitim yerini ve tercih ettiğiniz dönemi yazın. En geç bir iş günü içinde programı ve bütçesi netleşmiş bir teklifle dönelim.
Eğitim planlarken sık sorulanlar.
Grup büyüklüğü, online katılım ve bütçe gibi tüm programlar için geçerli sorular burada; programa özgü sorular her eğitimin kendi sayfasında.
Katalogdaki bir program firmamıza göre nasıl uyarlanıyor?
Her programdan önce bir ön görüşme yapıyoruz: katılımcıların rolünü, seviyesini ve eğitimden sonra işte neyin değişmesini istediğinizi konuşuyoruz. Vakalar ve rol çalışmaları kendi süreçlerinizden hazırlanır. Bazı programlarda katılımcılardan eğitime devretmekte zorlandıkları işlerin listesini, gerçek bir sunumu ya da yazışma örneklerini getirmelerini istiyoruz.
Eğitimler nerede ve hangi biçimde yapılıyor?
Ofisimiz İstanbul Şişli'de; eğitimleri Türkiye genelinde firmanızın lokasyonunda, online ya da hibrit (yerinde ve online birlikte) planlayabiliyoruz. Her programın uygun biçimleri kendi sayfasında yazılıdır: sahada ya da grup önünde uygulama gerektiren programlar yerinde veya hibrit verilir. Online oturumlarda uygulamaları küçük gruplarda sürdürüyor, etkileşimin korunması için katılımcı sayısını 12 ile sınırlamayı öneriyoruz; bir günlük bir programı 3'er saatlik iki oturuma bölmek de mümkün.
Bir eğitim grubu kaç kişiden oluşmalı, farklı birimler bir arada olabilir mi?
Etkileşimli programlarda 8 ile 20 kişi arası grupları öneriyoruz; her katılımcının tek tek uygulama yaptığı programlarda, örneğin iki günlük sunum eğitiminde, grup 10-12 kişiyle sınırlı tutulur. Daha kalabalık ekipler için programı birden fazla gruba bölüyoruz. Farklı birimlerden gelen katılımcılar deneyim paylaşımını zenginleştirir; ön görüşmede vakaları grubun profiline göre dengeli seçiyoruz.
Eğitim bütçesini neler belirler?
Teklif; programın süresine, grup ve oturum sayısına, biçimine (yerinde, online ya da hibrit), eğitim yerine ve ön hazırlığın kapsamına göre hazırlanır. Vaka yazımı ya da örnek dokümanların incelenmesi gibi hazırlıklar ve talep edilirse takip oturumu da teklife yansır. Katılımcı sayısını, şehri ve tercih ettiğiniz dönemi yazdığınızda en geç bir iş günü içinde dönüş yapıyoruz.
Birden fazla eğitim için tek teklif alabilir miyim?
Evet. Teklif formunda birden fazla eğitim seçebilirsiniz; seçtiğiniz programları tek bir yıllık eğitim planında birleştirerek teklif hazırlıyoruz.
Eğitim sonunda katılım belgesi alınabilir mi?
Talep edilmesi halinde katılımcılara katılım belgesi düzenlenir. Bu katalogdaki programlar, iş sağlığı ve güvenliği eğitimleri gibi mevzuatın zorunlu tuttuğu eğitimlerin yerine geçmez. İSG temel eğitimi kendi yönetmeliğiyle düzenlenir ve bu yönetmelikte sayılan kişi ve kurumlarca verilir.
Memnuniyet anketi dışında eğitimin sonucu nasıl izlenir?
Eğitim değerlendirmesinde yaygın kullanılan Kirkpatrick modeli tepki, öğrenme, davranış ve sonuç olmak üzere dört düzey ayırır; katılımcı memnuniyeti bunların yalnızca ilkidir. Bu yüzden ön görüşmede eğitimden sonra işte gözlenecek bir iki davranışı birlikte belirliyor, eğitim sonunda katılımcı geri bildirimlerini ve gelişim önerilerini raporla paylaşıyoruz. Talep ederseniz birkaç hafta sonra, katılımcıların eylem planlarını gözden geçirdiğimiz bir takip oturumu da planlanabilir.