Koçluk yaklaşımıyla liderlik ve geri bildirim
Yöneticilerin çalışanın sorununu onun yerine çözmek yerine doğru sorularla düşündürmesini ve gözlenen davranışa dayanan, zamanında geri bildirim vermesini sağlayan pratik bir çerçeve sunar.
Koçluk yaklaşımı, yöneticinin hiç talimat vermemesi demek değildir. Çalışanın çözebileceği bir sorunda cevabı hemen söylemek yerine doğru soruyu sormayı seçmektir. Geri bildirim de yıl sonu görüşmesine bırakılacak bir değerlendirme değil, davranış tazeyken yapılan kısa bir konuşmadır. Bu iki alışkanlık yoksa çalışan neyi iyi, neyi eksik yaptığını geç öğrenir ve her karar yeniden yöneticinin masasına döner.
Programda iki yaygın çerçeveyle çalışıyoruz. Koçluk konuşması için hedef, mevcut durum, seçenekler ve ileri adım basamaklarından oluşan GROW modelini; geri bildirim için Center for Creative Leadership'in durum, davranış ve etki üzerine kurulu SBI yapısını kullanıyoruz. SBI'da davranış yorum katılmadan, gözlendiği haliyle söylenir: “toplantıda ilgisizdin” yerine “dünkü müşteri toplantısında sorular yanıtlanırken telefonla ilgileniyordun” gibi. Ardından çalışanın niyetini soran bir soru, geri bildirimi tek yönlü bir hükümden karşılıklı bir konuşmaya çevirir.
Katılımcılar bu araçları kendi ekiplerinden seçtikleri gerçek durumlar üzerinde, koç, çalışan ve gözlemci rollerine dönüşümlü girerek üçlü gruplarda prova eder. Yıllık hedef belirleme ve değerlendirme görüşmelerinin yapısı ise performans yönetimi ve değerlendirme görüşmeleri programının konusudur; iki program birlikte planlandığında gündelik geri bildirim ile yıl sonu değerlendirmesi aynı dili konuşur.
Katılımcılar eğitim sonunda
- Çalışan bir sorunla geldiğinde çözümü hemen söylemek yerine hedefi ve mevcut durumu soran sorularla görüşmeyi başlatır.
- Talimatın gerekli olduğu durumlarla koçluk yaklaşımının işe yaradığı durumları ayırt eder.
- Geri bildirimi yargı cümleleriyle değil, belirli bir durumdaki gözlenebilir davranış ve etkisiyle ifade eder.
- Geri bildirimin ardından çalışanın niyetini sorar ve görüşmeyi somut bir sonraki adımla kapatır.
- Savunmacı bir tepki karşısında tartışmaya girmeden görüşmeyi amacına geri döndürür.
- Ekip üyeleri için kısa vadeli gelişim hedefleri belirler ve bunları bire bir görüşmelerde takip eder.
Program içeriği
- Talimat mı, koçluk mu?Koçluk yaklaşımının talimattan farkı ve uygun olmadığı durumlar (acil işler, güvenlik riski, işe yeni başlamış çalışan) vakalarla ayrıştırılır; katılımcılar kendi haftalarından örnekleri iki gruba ayırır.
- GROW ile koçluk konuşmasıHedef, mevcut durum, seçenekler ve ileri adım basamaklarının her biri için soru kartları hazırlanır; katılımcılar kısa bir koçluk görüşmesini baştan sona yürütür.
- SBI ile geri bildirimKatılımcılar ekiplerinden seçtikleri iki durum için, biri takdir biri gelişim amaçlı olmak üzere durum, davranış ve etki cümlelerini yazar; yargı içeren ifadeler grupça ayıklanır.
- Savunma ve itirazla çalışmakİtiraz, savunma, sessizlik ve duygusal tepkiler karşısında görüşmeyi tartışmaya çevirmeden sürdürme teknikleri kısa rol çalışmalarıyla uygulanır.
- Üçlü uygulama oturumlarıKatılımcılar koç, çalışan ve gözlemci rollerinde gerçek vakalar üzerinde pratik yapar; gözlemci, önceden belirlenen bir kontrol listesiyle yapılandırılmış geri bildirim verir.
Kimler katılmalı?
- Ekip yöneten orta kademe yöneticiler
- Performans ve gelişim görüşmesi yapan birim sorumluları
- Çalışanlarının gelişiminden sorumlu takım liderleri
Bu eğitim hakkında sorular.
Program, süre ve katılımcı sayısı ihtiyacınıza göre uyarlanır.
Program katılımcılara koçluk sertifikası kazandırır mı?
Hayır. Program, yöneticilerin günlük iş akışında kullanabileceği koçluk becerilerine odaklanır; profesyonel koçluk yetkinliği ya da akreditasyonu amaçlamaz.
Şirketimizin kendi yetkinlik modeli veya geri bildirim dili varsa program buna uyarlanır mı?
Evet. Ön görüşmede performans döngünüzü ve kullandığınız yetkinlik tanımlarını öğreniyor, örnek cümleleri bu dille yazıyoruz. SBI yapısı yerleşik bir modelin yerine geçmez; davranışı gözleme dayalı anlatmak için kullanılan kısa bir kalıptır.
Liderlik ve yönetim alanındaki diğer eğitimler
Tüm eğitimlerYeni yöneticiler için liderlik temelleri
Uzmanlıktan yöneticiliğe geçen çalışanların ekibiyle beklentileri netleştirmesini, bire bir görüşme ve görev verme düzenini kurmasını ve ilk 90 gününü somut bir planla yönetmesini sağlar.
OrtaDelegasyon ve yetkilendirme
Yöneticilerin işleri doğru kişiye, açık bir yetki sınırı ve kontrol noktalarıyla devretmesini, ekibin sorunlarını geri üstlenmeden kendi zamanını öncelikli işlere ayırmasını sağlar.
İleriDeğişim süreçlerinde liderlik
Yeniden yapılanma, sistem geçişi ya da birleşme dönemlerinde yöneticilerin ekibini doğru zamanda bilgilendirmesini, direncin kaynağını teşhis etmesini ve yeni düzeni kalıcı kılmasını destekler.