Çatışma yönetimi
Görev ve ilişki kaynaklı anlaşmazlıkları ayırt etmeyi, pozisyonların arkasındaki ihtiyaçları ortaya çıkarmayı ve yöneticinin iki çalışan arasında tarafsız bir görüşme yürütmesini öğreten program.
İki tür anlaşmazlık aynı yöntemle çözülmez. İşin nasıl yapılacağına dair görüş ayrılığında (görev çatışması) ölçütleri ve karar yetkisini netleştirmek çoğu zaman yeterlidir. Kişilerin birbirine yönelik kırgınlığı ve güvensizliği (ilişki çatışması) ise önce ilişkinin konuşulmasını gerektirir. Program katılımcıların önce bu ayrımı yapmasını, ardından duruma uygun yolu seçmesini sağlar.
Katılımcılar kısa bir öz değerlendirmeyle kendi baskın çatışma tarzını (kaçınma, uyma, rekabet, uzlaşma, iş birliği) görür ve bu tarzın hangi durumlarda sonuç vermediğini tartışır. Vakalar, ön görüşmede isim alınmadan ve gizlilik içinde dinlediğimiz ekip dinamiklerinizden uyarlanır. Provalar küçük gruplarla yapılır: iki katılımcı tarafları, bir katılımcı kolaylaştırıcıyı canlandırır, bir gözlemci de yapılandırılmış geri bildirim verir.
Her yönetici eğitimden, ekibindeki bir anlaşmazlık için isim içermeyen bir görüşme planıyla ayrılır: taraflarla yapılacak ön görüşmeler, ortak görüşmenin kuralları, sorulacak sorular ve anlaşmanın nasıl kayda geçirileceği. Tek bir çalışanla performans ya da davranış konuşması yapmanız gerekiyorsa Zor konuşmaları yönetme programı ihtiyacınıza daha doğrudan karşılık verir.
Katılımcılar eğitim sonunda
- Anlaşmazlığın işin kendisinden mi, kişiler arası ilişkiden mi kaynaklandığını ayırt eder ve buna uygun yöntemi seçer.
- Kendi baskın çatışma tarzını ve bu tarzın işe yaramadığı durumları tanımlar.
- Tarafların pozisyonlarının arkasındaki ihtiyaç ve çıkarları açık uçlu sorularla ortaya çıkarır.
- İki çalışan arasındaki anlaşmazlıkta taraf tutmadan, adımları belli bir kolaylaştırıcı görüşme yürütür.
- Varılan anlaşmayı kimin neyi ne zamana kadar yapacağını gösteren bir kayıtla kapatır ve takip tarihini belirler.
Program içeriği
- Çatışmayı tanımakGörev ve ilişki çatışması ayrımı, tırmanmanın erken işaretleri ve anlaşmazlığın ekip üzerindeki etkileri ele alınır.
- Çatışma tarzlarıBeş tarz kısa bir öz değerlendirmeyle incelenir; hangi durumda hangi tarzın işe yaradığı tartışılır.
- Pozisyondan ihtiyacaTarafların talebinin arkasındaki ihtiyacı ortaya çıkaran soru teknikleri ve ortak ölçüt bulma çalışılır.
- Kolaylaştırıcı görüşmeÖn görüşmeler, ortak görüşmenin kuralları ve seçenek üretme adımları vakalar üzerinde prova edilir.
- Anlaşma ve takipUzlaşının yazılı hale getirilmesi, takip görüşmesi ve konunun ne zaman İK'ya taşınacağı planlanır.
Kimler katılmalı?
- Ekip yöneticileri ve takım liderleri
- Yoğun paydaş ilişkisi içinde çalışan proje yöneticileri ve uzmanlar
- İK iş ortakları ve çalışan ilişkileri sorumluları
Bu eğitim hakkında sorular.
Program, süre ve katılımcı sayısı ihtiyacınıza göre uyarlanır.
Olağan bir anlaşmazlık ile psikolojik taciz (mobbing) nasıl ayırt edilir?
Olağan anlaşmazlık bir iş konusu etrafında ve karşılıklı yaşanır. Psikolojik taciz ise bir kişiyi hedef alan, sistematik ve süreklilik gösteren baskı davranışlarıdır; Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı'nın psikososyal faktörler rehberi de mobbingi uzun süreli ve sistematik psikolojik baskı olarak tanımlar. Türk Borçlar Kanunu'nun 417. maddesi işverene, çalışanların psikolojik tacize uğramaması için gerekli önlemleri alma yükümlülüğü getirir. Bu yüzden eğitimde yöneticilere taciz iddiasını uzlaştırma görüşmesiyle çözmeye çalışmak yerine şirketin şikâyet kanalına ve İK'ya yönlendirmeyi anlatıyoruz. Çalışanlar ALO 170 hattına da başvurabilir.
Ağır ve süregelen bir çatışma yaşayan ekip için bu eğitim doğru başlangıç mı?
Çoğu zaman değil. Taraflar birbiriyle konuşmayı reddedecek kadar uzaklaşmışsa, eğitimden önce taraflarla bireysel görüşmeler ya da kolaylaştırıcı eşliğinde bir ekip oturumu öneriyoruz. Eğitim, ekibin konuşmaya hazır olduğu dönemde daha verimli sonuç verir.
Eğitimdeki kolaylaştırıcı görüşme, iş hukukundaki arabuluculukla aynı şey mi?
Hayır. Kolaylaştırıcı görüşme, gündelik iş anlaşmazlıklarında yöneticinin yürüttüğü gönüllü ve resmî olmayan bir görüşmedir. İş hukukundaki arabuluculuk ise işçilik alacakları ve işe iade gibi uyuşmazlıklarda dava açmadan önce başvurulması zorunlu olan, sicile kayıtlı arabulucuların yürüttüğü yasal bir süreçtir. Bu sürecin ücretini arabuluculuk ücreti hesaplama aracımızla görebilirsiniz.
Kurum kültürü ve takım gelişimi alanındaki diğer eğitimler
Tüm eğitimlerTakım çalışması ve birimler arası iş birliği
Birimler arasındaki devir noktalarını haritalayan, kimin neyden sorumlu olduğunu netleştiren ve ekiplerin birlikte yazdığı bir çalışma sözleşmesiyle sonuçlanan uygulamalı atölye.
TemelStres yönetimi ve psikolojik dayanıklılık
İş kaynaklı stres etkenlerini tanımayı, yoğun anlar için pratik yöntemleri ve yöneticilerin zorlanan çalışanı doğru desteğe yönlendirmesini kapsayan, klinik olmayan bir farkındalık programı.
İleriİç eğitmen yetiştirme programı
Eğiticinin eğitimi: şirket içindeki uzmanların bilgisini öğrenme hedefi, materyali ve ölçme aracı hazır, grup önünde denenmiş eğitim oturumlarına dönüştürdüğü üç günlük program.